| 常见问题
（ＦＡＱ）
1、建议观看互联星空的个人电脑要求。
答： CPU：Pentium II 450 MHz 或以上
内存：128M或以上
显示卡： 16M或以上
声卡
Internet Explorer 5.0 版本或以上
WINDOWS 98、ME、2000、XP。
WINDOWS MEDIA PLAYER 9
*暂不支援 MACINTOSH
2、为什么输入了帐号和密码，登陆，却只回到原来的主页，没有欢迎语的？
答：再按一次登陆，或重新刷新一次就可以的。
3、登陆时出现“提示信息： 认证漫游失败。描述信息:卡号或密码错误。”
答：这是因为湖南互联星空用户登陆时选择了全国互联星空用户的输入框所致，选择正确的登陆位置即可。
4、 观看互联星空的电影或使用其他服务有几种收费方式？如何收费？
答：互联星空有三种收费方式：
包月收费：一个包月周期自申请消费之日起算，计30天。
提供包月服务的有：九州影院、东方影视、证券之星、光线娱乐、OPENEXT等。
单次收费：按单次消费价格收取费用。
提供单次消费的有东方影视、TOM宽带、网蛙音乐等。
按次收费的当天内用户多次消费同一内容，系统会冻结多个单次消费的金额，但在24点会自动进行排重，只计一次费用。因此为免去用户多余的担心，系统不提供当日帐单查询功能。
按时长收费：按消费时间（一般以分钟为单位）长度乘以单价来收取费用。
提供按时长收费的有：九州影院（例如：0.5元/部，一部影片为100分钟的话，就是0.005元/分钟，看50分钟的话，就只收0.25元。）
按时长收费的，如用户一次未看完一部影片，再次观看时可从前次停止的地方开始观看，以避免重复收费。
注意：游戏点卡既有月卡、季卡，也有次卡。
5、 我如何才能成为互联星空注册用户或托收用户？
答：原有的163注册用户到指定的电信营业窗口申请开通互联星空·湖南业务，申请成功后就可以享受互联星空·湖南的先消费、后付费的服务，所有费用在托收电话费中收取。
通过在互联星空·湖南网站上注册，获得注册名和密码后，就可直接登陆，招商银行提供网上支付方式实时支付。即将开通工商银行网上支付。
我们还提供通过拨打16880163获取虚拟消费卡的方式，未来我们将增加小灵通支付方式，更方便用户使用。
6、 互联星空湖南消费卡有什么用，我应该到哪儿购买该消费卡？
答：用户可以参看"购卡指南"到指定的电信营业窗口、代理商处购买互联星空·湖南消费卡。
7、 什么是单次消费？
答： 单次消费，如TOM下载，由于网络等方面问题，可能同一个用户（同一个IP）多次下载同一部影片，实时计费计了多次，但系统在当日消费总帐时将排除重单，只按一次计费。
8、 什么是时长消费？
答：时长消费，如九州影院、东方影视网等，按该影片消费时长÷影片单价计费，请客户注意如未能一次性看完某部影片，记下前次中断的位置，并选择从中断处开始，即可避免多计费。
9、我已经订购了影片包月服务，是不是看按次收费的影片要另外掏钱?
答：互联星空上提供的影视服务有多种计费方式。很多影片可以包月观看，但也有部分影片需要按次点播计费。如果您点播的影片不属于包月范畴，则还是需要按次付费的。每部影片在点播时均已注明是否属于包月栏目，请您在点播之前确认您所点播的影片是否属于包月影片。
10、我成为了互联星空的用户，不使用收费服务，会收费么？如果我想销户该如何办？
答：互联星空服务是没有最低消费即月租费的，在互联星空中您可以享受高品质的付费服务，同样也可使用一些免费的服务。只要您没有消费任何需付费的服务，是不用交纳费用的。如果您使用了收费的服务，将通过电话帐单收取。因为互联星空没有月租费，不销户也不会有什么问题。如果您想销户可以拨打电信1000号，我们的服务人员会协助您。
11、我定购了一些包月（包次）服务，如何知道服务何时终止？如何取消？
答：您只需登陆后，通过用户用户自助中心的已购包月查询功能，就可看到您开通的包月服务信息。对于大多数包月服务，服务是到期后自动取消的。少部分是自动延续的定购服务，这类的服务取消流程可以看网站的帮助说明，或咨询SP服务提供商及电信的客户服务热线。
12、我还有其他问题，如何联系互联星空·湖南？
答：如果遇到疑问或有其他任何建议，请拨打电话0731-4785957或0731-4787021，问讯互联星空省中心工作人员。或者通过电子邮件与我们联系。邮件地址：[email protected]
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